Programme de maintenance Esri

Le programme de maintenance Esri offre six avantages essentiels qui permettent d'augmenter la productivité des utilisateurs et d'optimiser l'utilisation des produits :

• Les dernières mises à jour logicielles et fonctions de sécurité : les mises à jour fournissent les dernières innovations SIG et de nouvelles fonctionnalités, ce qui se traduit par un gain de temps et une amélioration des flux de travail. De plus, les mises à jour vous garantissent que vos produits restent dans les phases « General Availability » (disponibilité générale) et « Extended Support » (support étendu) du cycle de vie des produits. Les correctifs de sécurité garantissant la protection des données ne sont fournis que pour les produits logiciels qui se trouvent dans ces phases du cycle de vie.
• Assistance technique exceptionnelle : grâce à l'assistance garantie par l'équipe d'assistance hautement qualifiée d'Esri, votre équipe est en mesure de relever plus rapidement les défis et d'atteindre ses objectifs. Avec l'aide de nos analystes d'assistance, votre personnel gagne du temps et votre organisation réalise des économies, car ArcGIS peut être déployé plus rapidement pour atteindre les objectifs de votre mission. Plus d'informations.
• Événements communautaires et ressources utiles : de nombreuses licences Esri incluent la participation gratuite à la conférence annuelle des utilisateurs Esri si vous disposez d'un contrat de maintenance actif. Trois badges participants, d'une valeur d'environ 1 500 USD, permettent à vos employés d'accéder directement à des événements où ils peuvent écouter des conférences d'autres utilisateurs SIG, établir des relations avec des organisations partenaires et échanger avec l'équipe Esri. Vous avez également accès aux forums communautaires Esri et à des outils basés sur le cloud pour collaborer avec vos collègues à tout moment et en tout lieu.
• Accès illimité aux ressources d'apprentissage en ligne d'Esri : grâce à des ressources de formation en ligne en libre-service, vos employés acquièrent toutes les compétences nécessaires pour utiliser les dernières fonctionnalités dans leur travail. Les utilisateurs disposant d'un contrat de maintenance à jour ont un accès illimité à notre collection numérique de cours en ligne, séminaires, vidéos et autres ressources.
• Tests de compatibilité complets : notre équipe teste et certifie tous les produits et mises à jour de produits afin de garantir leur compatibilité avec les versions actuelles des systèmes d'exploitation Windows et Linux, ainsi qu'avec les bases de données. Les tests de compatibilité permettent de garantir à votre équipe un accès fluide aux outils SIG, aux données et aux projets lors de l'application de mises à jour système importantes.
• Une collection complète de services cloud : dans le cadre du contrat de maintenance, vous avez accès à plus de 1 TB de données sélectionnées à des fins d'analyse et autres. Les données sont hébergées par Esri, ce qui permet à votre organisation d'économiser des frais de stockage. Vous avez également accès à des données publiques mises à disposition par des millions d'organisations à travers le monde. Ces services et d'autres contenus sont disponibles pour les utilisateurs d'ArcGIS Desktop via l'abonnement ArcGIS Online inclus dans le programme de maintenance. Les administrateurs ArcGIS Enterprise ont également la possibilité d'accorder l'accès à leurs utilisateurs via l'abonnement ArcGIS Online inclus et les crédits de service d'un compte utilisateur ArcGIS Desktop. 

La plupart des utilisateurs ont un contrat de maintenance à renouvellement automatique. Si vous avez des questions concernant votre contrat actuel, veuillez nous contacter.

Si vous choisissez d'interrompre votre maintenance, tous les frais de maintenance à compter de la date d'interruption seront dus et exigibles si vous décidez de réactiver votre contrat de maintenance à une date ultérieure. Si vous n'êtes pas en mesure de payer les frais associés, vous pouvez envisager d'acheter une nouvelle licence via notre système d'abonnement. Les abonnements ArcGIS sont des plans à la fois pratiques et flexibles qui peuvent être activés dès que vous le souhaitez.

Oui, mais dans certaines limites. Votre logiciel perpétuel continuera de fonctionner et vous aurez toujours accès à vos outils d'analyse. Cependant, vous perdrez des fonctionnalités en rapport avec les avantages décrits ci-dessus. Vous risquez de travailler avec un logiciel obsolète, de mettre en péril la sécurité de votre plate-forme et de limiter vos possibilités d'apprentissage en ligne. De plus, vous perdriez l'accès à votre abonnement ArcGIS Online ou à votre droit d'utilisation bureautique d’ArcGIS Enterprise, qui comprend plus de 1 To de contenu hébergé par Esri. En outre, vos collaborateurs pourraient devoir trouver d'autres jeux de données et devoir télécharger, stocker et héberger les données elles-mêmes, ce qui entraînerait des coûts supplémentaires pour votre organisation et réduirait votre productivité.

La personne qui a initialement acheté la licence a reçu une invitation par e-mail contenant le lien d'activation. Si vous ne savez pas de qui il s'agit ou si l'activation a bien été effectuée, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone. Nous pouvons renvoyer l'invitation par e-mail à la personne de contact principale. Nous pouvons également vous mettre en relation avec la personne de contact principale de votre organisation. La configuration de base d'un compte d'organisation ArcGIS Online ne prend qu'environ 30 minutes et comprend une configuration complète, vous permettant ainsi de commencer à travailler en un rien de temps.

Oui ! L'apprentissage en ligne et l'assistance sont des avantages exclusifs d'un contrat de maintenance. Vérifiez ensuite si une prolongation est prévue afin de pouvoir continuer à bénéficier de ces avantages à l'avenir. Vous pouvez consulter la fin de la période de maintenance via My Esri. Si vous avez des questions concernant votre contrat actuel, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui. Toutes les licences périodiques et tous les abonnements incluent les avantages répertoriés ci-dessus. Tout comme pour la maintenance, ces avantages sont accessibles tant que votre licence périodique ou votre abonnement sont actifs. Si votre licence périodique ou votre abonnement ne sont pas renouvelés et prennent fin, vous n’avez plus accès aux avantages et au logiciel.

My Esri est votre site d’assistance client, sur lequel vous pouvez accéder directement aux détails relatifs à votre compte. Ces détails comprennent l’historique des commandes, le statut de la maintenance et la possibilité de renouveler votre maintenance. 

De plus, vous pouvez afficher des droits d’organisation tels que les entrées à la conférence des utilisateurs Esri, les téléchargements logiciels et les fichiers de licence. Ce site vous permet également de gérer les autorisations de formation, d’afficher l’historique d’achèvement des cours, de créer des cas de support technique et d’y accéder et, le cas échéant, d’examiner les détails du programme d’avantages aux entreprises Esri.

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